Página Termos de Envio e Entrega

A JustLeve trabalha com a seguinte forma de envio:

1. Produtos de envio internacional e nacional

1.1. Política de compra

Todos os produtos disponíveis na JustLeve são enviados diretamente de nossos fornecedores apurados durante o momento da compra, para lhe fornecer o melhor prazo de entrega. Temos fornecedores de ponta no exterior (Suíça, Estados Unidos e China) e Brasil, após o endereço ser informado no momento da compra, a entrega é calculada e leva de 1 a 3 semanas úteis (em média após a postagem do produto). Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, pandemias, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.

1.2. Envio segurado

"Caso o produto atrase e não seja entregue em 90 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido".

Atenção Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

1.3. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a JustLeve se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a JustLeve.

O código de rastreamento do pedido é informado de 2 a 7 dias úteis após o pagamento confirmado.

O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias úteis para começar a constar informações de envio no site dos correios a contar a partir da data que o código foi informado.

2. Condições Gerais (Atenção)

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A JustLeve providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

2.2.1. Pedidos devolvidos por ausência de retirada

Quando a encomenda for disponibilizada para retirada em uma agência dos Correios ou da transportadora, é responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado.

A JustLeve poderá, por mera liberalidade, encaminhar lembretes ao cliente sobre a necessidade de retirada da encomenda. Entretanto, tais comunicações possuem caráter exclusivamente informativo e não substituem a responsabilidade do cliente de acompanhar o status da entrega por meio do código de rastreamento disponibilizado.

Caso o pedido seja devolvido por motivo de "objeto não procurado", "prazo de guarda expirado" ou outro motivo equivalente decorrente da não retirada da encomenda pelo destinatário, a JustLeve não será responsável pelos custos decorrentes da devolução ou pela eventual perda da mercadoria durante o processo de logística reversa junto aos Correios, à transportadora ou ao fornecedor.

Nessas hipóteses, eventual reenvio do produto ficará condicionado à disponibilidade da mercadoria junto ao fornecedor e ao pagamento, pelo cliente, dos custos de frete e demais despesas logísticas aplicáveis.

A não retirada da encomenda dentro do prazo estabelecido pelos Correios ou pela transportadora não caracteriza falha na prestação do serviço pela JustLeve, não gerando direito automático ao reembolso integral do pedido quando a impossibilidade da entrega decorrer exclusivamente da conduta do destinatário.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso a entrega não seja realizada em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, eventual reembolso poderá sofrer descontos correspondentes aos custos logísticos efetivamente suportados pela JustLeve, quando aplicáveis. O reenvio da mercadoria ficará sujeito à disponibilidade do produto e ao pagamento de novo frete.

2.4. Produtos Tributados e Taxados

Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos, será de responsabilidade da JustLeve, fique tranquilo, você somente paga o valor descrito do produto em nosso site.


Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela JustLeve.